标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
丽江市古城区玉缘路北门坡玉河广场36-37号 (位置优越、交通便利)，大水车和古城北门停车场只要3分钟；玉河广场3分钟;酒吧广场3分钟;清真寺5分钟;机场大巴停车场15分钟路程。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9072：好评
排水不好，每次冲凉必须开小水，不小心就要面临‘浴室小水灾’，污垢也会从排水管涌上，通知客栈处理也没改善到。反正只住一晚，算了吧！服务员态度还好，蛮友善的。基本上卫生还好。房内有空调。 客栈不在古城内，虽然靠大陆边，出入也方便，就在北门停车场斜对面，不过须步行上大约20多及的石梯，如是携带行李箱的旅客就须要点体力把行李箱一步步提上客栈门口。可能我们8点到太早了，客栈还没准备好迎接。 管家人不错，我们6人一大早到，也没跟我们计较入住时间，就开了3间空房让我们入住。很感谢他。 不过客栈真有待多多改善。
会员7574：好评
朴素大方，有格调的客栈，楼顶可以俯瞰整个古城！
会员9462：好评
隔音太差劲了，一整晚都听到隔壁说话，一楼没有阳台，连个吹风筒都没有，